5Why 대책서

 

 

 

• 5Why 분석은 문제의 근본 원인을 찾아내는 강력한 도구입니다. 이 방법을 통해 문제의 본질을 파악하고 효과적인 해결책을 마련할 수 있죠.5Why 분석의 장점
  • 근본 원인 파악: 문제의 실제 원인을 찾아내어 재발 방지에 기여합니다.
  • 간단하고 직관적: 특별한 통계 지식 없이도 누구나 쉽게 적용할 수 있습니다.
  • 비용 절감: 근본 원인 해결로 인한 불필요한 비용 낭비를 줄일 수 있습니다.
  • 프로세스 개선: 문제 해결 과정에서 기존 프로세스의 비효율적인 부분을 발견하고 개선할 기회를 제공합니다.
  5Why 분석 적용 방법
  1. 문제 정의: 명확하고 구체적으로 문제를 정의합니다.
  2. 첫 번째 '왜?': 정의된 문제가 '왜' 발생했는지 질문하고 답을 찾습니다.
  3. 두 번째 '왜?'부터: 앞선 질문의 답을 바탕으로 '왜'라는 질문을 계속해서 던집니다. 일반적으로 다섯 번의 질문으로 충분하지만, 근본 원인이 나올 때까지 질문을 반복할 수 있습니다.
  4. 근본 원인 확인: 더 이상 '왜'라고 질문할 수 없는 지점, 즉 시스템이나 프로세스상의 결함이 드러나는 지점이 근본 원인입니다.
  5. 해결책 수립: 파악된 근본 원인을 해결하기 위한 구체적인 대책을 수립하고 실행합니다.
  예시: 웹사이트 접속 지연 문제
  • 문제: 웹사이트 접속이 지연됩니다.
    • 왜? (첫 번째) 서버 응답이 느립니다.
    • 왜? (두 번째) 특정 시간대에 트래픽이 급증합니다.
    • 왜? (세 번째) 마케팅 캠페인으로 인한 방문자 수가 예상보다 많습니다.
    • 왜? (네 번째) 서버 용량이 충분하지 않아 갑작스러운 트래픽 증가를 감당하지 못합니다.
    • 왜? (다섯 번째) 초기 서버 설계 시 최대 트래픽 예측이 잘못되었거나 확장성을 고려하지 않았습니다.
  대책: 서버 용량을 확장하고, 트래픽 분산 시스템을 도입하며, 향후 마케팅 캠페인 시 트래픽 예측 및 서버 증설 계획을 미리 수립한다.
  • 객관적인 사실에 근거: 추측이나 가정보다는 실제 데이터를 바탕으로 분석해야 합니다.
  • 팀원들과 협력: 다양한 관점에서 문제를 바라보고 원인을 도출하기 위해 여러 사람이 함께 참여하는 것이 효과적입니다.
  • 개인 비난 금지: 문제의 원인을 개인에게 돌리기보다 시스템이나 프로세스 결함에 초점을 맞춥니다.
  5Why 분석은 단순해 보이지만 꾸준히 적용하면 문제 해결 역량을 크게 향상시킬 수 있는 강력한 도구입니다. 여러분의 조직에서도 5Why 분석을 통해 더 효율적인 문제 해결 프로세스를 구축해 보시기 바랍니다.
• 5Why 분석 시 유의사항
• 5Why 분석이란? 5Why 분석은 어떤 문제가 발생했을 때 '왜?'라는 질문을 다섯 번 반복하여 문제의 표면적인 원인부터 시작해 점차 깊이 있는 근본 원인까지 파고들어 가는 분석 기법입니다. 도요타 생산 시스템의 핵심 요소 중 하나로, 단순히 증상을 해결하는 것이 아니라 문제의 뿌리를 뽑는 데 중점을 둡니다.

활용 예시

• 제조 불량 문제, 고객 불만 증가, 프로세스 지연 등 문제 상황에 적용해 근본 원인을 밝혀내고 재발 방지 대책을 수립

5Why 대책서는 조직 내 문제를 체계적으로 해결하고 지속적인 개선 문화를 만드는 데 필수적인 문서이며, 문제 해결 프로세스의 기본 골격을 제공합니다.

 

5Why 작성 템플릿과 예시를 아래와 같이 정리해드립니다.

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5Why 대책서 작성 템플릿

항목내용

문제 정의	분석할 문제를 구체적이고 명확하게 기술
1차 Why 질문	문제 발생 원인을 묻고 답변 작성
2차 Why 질문	1차 답변에 대해 다시 왜? 묻고 답변 작성
3차 Why 질문	2차 답변에 대해 다시 왜? 묻고 답변 작성
4차 Why 질문	3차 답변에 대해 다시 왜? 묻고 답변 작성
5차 Why 질문	4차 답변에 대해 다시 왜? 묻고 답변 작성
근본 원인	5번의 Why 질문 결과 도출된 근본 원인
대책	근본 원인 해결을 위한 구체적 대책 및 방법
책임자	대책 실행 담당자 명시
완료 목표일	대책 완료 예상 날짜 설정
실행 현황	대책 실행 및 검증 상태 기록

 

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5Why 작성 예시

단계질문 및 답변

문제 정의	생산 라인에서 제품 불량이 자주 발생한다.
1차 Why	왜 불량품이 많이 발생하는가? → 검사 장비가 제대로 작동하지 않는다.
2차 Why	왜 검사 장비가 제대로 작동하지 않는가? → 정기 점검이 제대로 이루어지지 않았다.
3차 Why	왜 정기 점검이 이루어지지 않았는가? → 점검 담당자 교육이 미흡하였다.
4차 Why	왜 담당자 교육이 미흡하였는가? → 교육 프로그램이 부실하게 기획되었다.
5차 Why	왜 교육 프로그램이 부실하게 기획되었는가? → 교육 프로세스에 대한 관리 감독이 부족하였다.
근본 원인	교육 프로세스 관리 감독 체계 미흡
대책	교육 프로그램 재설계 및 관리 감독 강화 교육 담당자 추가 교육 수행
책임자	교육팀 김대리
완료 목표일	2025년 10월 15일
실행 현황	진행 중 (70%)